My complaint:

Enkele weken geleden heb ik geld gestort bij een Rabobank kantoor. Het waren 8 biljetten van 50 euro dus 400 euro.
Nu krijgt die automaat storing tijdens het storten. Slechts 1 biljet is door de automaat gezien, en werd nog bestempeld als vals geld ook ! Deze worden niet teruggegeven.

Medewerker erbij gehad, datum, tijd enz. is genoteerd. Kopie van bankpas en legitimatie zijn eveneens gemaakt.
De mededeling dat de waardetransport de inhoud altijd telt en er dus een overschot van 400 euro zou zijn, waarna dit binnen ca 4 dagen zou worden bijgeschreven stelde me gerust. Tevens zou er telefonisch contact opgenomen worden.

Nu een maand later, en nooit telefoon van de Rabobank gehad te hebben, begin ik me zorgen te maken. Na een bezoek wederom de belofte dat er binnen 2 dagen contact opgenomen zou worden. Helaas, het blijft akelig stil vanaf de Rabobank zijde. Ik kan onmogelijk aantonen dat ik 400 euro in die automaat gestopt heb, er was immers niemand bij.

Ik ben langzamerhand bang dat ik mijn geld niet meer zal ontvangen.

Desired solution:

Dat klanten geen contant geld meer storten bij de Rabobank.
Dit is zoals gebleken niet vertrouwd.

Maar vooral dat de Rabobank eerlijk is, de boel telt en mijn 400 euro bijschrijft. Ik moet ook hard werken voor mijn geld !!!