My complaint:
Ik ging op maandag 11-2-2013 met de trein vanuit boxtel naar breda.Ik had een kinderwagen bij me met mijn zoon van 5 mnd.Ik wilde in boxtel instappen.De conducteur kwam bellend uit die deur en kon me niet even helpen.Uiteindelijk is het geluktom met de wagen de trein in te komen.Toen ik in den bosch aankwam op perron 1 wilde ik met de lift naar boven en tot mijn verbazing is de lift kapot.
Ik moest dus met de roltrap en kinderwagen naar boven,niet erg veilig omdat je kan blijven hangen met een wiel of iets dergelijks.Verder op weg naar de sprinter naar breda.Eenmaal in de trein ga ik zitten in t tussenstuk bij de deuren.
We komen aan in tilburg,ik zie dat de deur kapot is aan de andere kant.(Ik krijg het al warm)En ja hoor in breda stopt de trein met het perron aan de kant van de kapotte deur.en nu!?!? Door de gang kan niet,die is te smal voor de wagen,mijn kind achterlaten en eerst de kinderwagen de trein uit zien te krijgen,of andersom?geen optie!!! Toch maar aan een jongedame gevraagd om me te helpen,zelf had ze een loodzware tas bij zich en het paste maar net.zij de maxicosi en haar eigen spullen en ik de kinderwagen,ik moest hem ook nog op moeten tillen want het pad was immers te smal! We stonden nog net op tijd buiten.Op het station breda was geen lift te zien en kon ik wederom met de roltrap en kinderwagen naar beneden.Uiteindelijk sta ik buiten op trillende benen van deze rot-reis…..gelukkig kon mijn moeder me komen halen,ze moest hiervoor wel uit roosendaal naar breda komen gereden,en kon ik eindelijk met de kleine in de auto mijn reis vervolgen.Als de jongedame me niet had geholpen was ik dus verplicht te moeten blijven zitten totdat er een perron voorbij kwam aan de kant waar de deur niet kapot is.Dit is te schandalig voor woorden naar mijn idee.En ik zal nooit meer met een kinderwagen een reis maken met de trein.
Desired solution:
- geld terug van de reis boxtel-breda
- dat er wat wordt gedaan aan de evt hulp op de stations (ik ben echt niet de enige die met de trein reist met een kinderwagen)
- excuus op papier
