My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

In juni/juli vorig jaar heb ik bij u een Mobiel Abonnement afgesloten met daarbij een Internetbundel van 250MB. Na 2 maanden kreeg ik iedere keer al na enkele dagen het bericht dat mijn bundel verbruikt is.

Allereerst kan ik u zeggen dat dit praktisch onmogelijk is, aangezien ik 20 van de 24 uur per dag op WiFi ben aangesloten, waarbij ik geen 3G-limiet hoor te verbruiken. Daarnaast is uw verbinding dermate slecht dat ik ook geen 250MB KAN verbruiken, ook al ben ik aangesloten op 3G.
In het afgelopen half jaar ben ik zeker 5 maal bij uw winkel te Enschede geweest om dit probleem te bespreken. Zij wisten wij aan te geven dat dit gewoon klopte, punt.
Na afgelopen januari waarin ik bijna 3 weken in het buitenland ben geweest, wederom de melding kreeg dat mijn 250MB verbruikt waren.

Hierop heb ik gebeld met uw collega (Alexandra Prins) van de Telefonische Klantenservice die het grootste onzinverhaal ooit heeft opgehangen. Zij beweert dat als het 3G signaal sterker is, de telefoon automatisch overschakelt op 3G, zonder dat ik dit op mijn telefoon kan zien. Diezelfde dag ben ik wederom naar uw winkel te Enschede gegaan, waar uw collega aldaar mij wist mee te delen dat zij hier nog nooit van heeft gehoord. Wel kwam zij met een andere “oplossing” namelijk een ander toestel te gebruiken, wat qua internetgebruik ook niets uitmaakt. Aangezien ik het een beetje zat ben/was heeft zij voor mij een klacht ingediend. Niet alleen vanwege het hoge gebruik, maar vooral vanwege de onkunde van uw medewerkers.

De volgende dag ben ik gebeld door uw collega die 20 minuten tegen mij aan heeft lopen praten, maar nog steeds niet met een oplossing kwam. Toen ik haar argumenten van tafel veegde wist zij zich niet meer te redden, en begon te zeggen dat zij het gesprek niet wilde voorzetten. Ook werd er behoorlijk grove taal tegen mij gebruikt door deze medewerkster. Toen ik om haar naam vroeg was binnen 1 tel de verbinding verbroken.

Hierna heb ik direct teruggebeld waarbij ik heb gesproken met Jasmijn van de telefonische klantenservice. Zij vertelde mij dat er van het hele gesprek vanuit uw organisatie geen notitie is gemaakt, er niets is gelogd en dus niet is na te gaan wie mij heeft gebeld. Dit is voor mij wederom bewijs dat uw organisatie niet deugd, en er nergens wordt geregistreerd wie in mijn gegevens komt en contact met mij opneemt.

In de winkel waar ik wederom ben geweest blijft men herhalen dat zij niets voor mij kunnen betekenen, en dat ik alleen via internet of telefoon contact met u kan opnemen. Nog een reden die aangeeft dat uw organisatie van enige service nooit heeft gehoord. Men kan in de winkel maar al te graag uw producten aanschaffen, maar als men eenmaal heeft getekend “kan de winkel niets meer betekenen”

Mijn conclusies hierbij zijn de volgende: uw organisatie doet aan incorrecte internetregistratie, het personeel wil niet helpen, of heeft hier de vaardigheden niet voor, en gaat daarom maar onzinverhalen ophangen in de hoop dat mensen hier niet tegen ingaan. Ook de omgang met mijn persoonsgegevens zijn dermate slecht dat ik niet meer wens in uw bestanden voor te komen.

Daarom wens en eis ik hierbij dat mijn contract wordt ontbonden. Ik verwacht binnen enkele dagen een reactie van uw zijde op al bovenstaande klachten en eisen. Mocht dit naar mijn tevredenheid worden afgehandeld dan zal ik mij helaas moeten wenden tot de Geschillencommissie Telecommunicatie te Den Haag.

Deze klacht zal tevens gecommuniceerd worden op het forum van Telfort, alsook op de website www.klachten.nl

Bij voorbaat dank voor uw reactie.

Met vriendelijke groet,

R Rammouz

Desired solution:

Ontbinding van bestaande contract wegens niet nakomen van contractuele verplichtingen. Daarnaast vergoeding van alle gemaakte kosten voor het bellen met hun 0900-nummer.