My complaint:

Ik had gekozen voor Rentalcars om een auto voor 10 dagen in Tenerife te huren. De doorslag gaf het aanbod dat de huurprijs inclusief een verzekering is zonder eigen risico. Dit stond ook op de bevestiging. Bij Hertz (Tenerife Costa Adeje) aangekomen kreeg ik een sheet onder mijn neus geduwd wat ik moet betalen bij bepaalde incidenten. Schade aan of diefstal van de auto had een eigen risico van EUR 670! Te belachelijk voor woorden natuurlijk. Ik heb mezelf maar bijverzekerd aangezien je je vakantie niet met een hoop gezeur wilt beginnen, kosten EUR 90,80 . Tevens werd er een borg gevraagd voor de benzine EUR 38,40 en een borg voor de sleutel EUR 100,- (alleen de borg EUR 100,- is op mijn creditcard teruggestord)
Ik heb de auto ingeleverd eerder met meer dan minder benzine, tevens had ik een overeenkomst verzekering is zonder eigen risico , ze hebben dus EUR 129,20 teveel berekend. Bij terugkomst 3x contact opgenomen met Rentalcars, maar een onbevredigend, niet op de waarheid berust, antwoord gekregen. Volgens Rentalcars/Hertz: “de wagen werd met meer dan een halve tank aan u geleverd, maar bracht u deze slechts half gevuld terug. Bijgevolg zullen Hertz geen terugstorting doorvoeren aangezien u de wagen niet met dezelfde hoeveelheid brandstof heeft teruggebracht” (een volstrekte leugen). Rentalcars/Hertz is voor mij de duurste verhuurder en in mijn ogen één grote dievenbende. Dit is dan ook de enige en tevens laatste keer dat ik een auto heb gehuurd bij Rentalcars/Hertz.

Desired solution:

Rentalcars/Hertz zou het bedrag van EUR 90,80 + 38,40 = 129,20 moeten vergoeden wat ik kwijt was voor de borg van de benzine en aanvullende verzekering, ik had immers al een verzekering zonder eigenrisico.