My complaint:

Mijn verzoek was de terugreis van een ticket met 3 maanden te verplaatsen.
De medewerker wees me op de extra kosten van € 200,- zoals ook door een andere medewerker aangegeven op 22-1-2013. Echter, telefonisch vertelde de medewerker dat er een prijsverschil zat in de aankoop van het ticket en ik ineens € 60,- extra diende te betalen. Ook al was mij eerder beloofd dat het zou gaan om € 200,- extra, heb ik niet moeilijk gedaan en direct via mijn Creditcard € 260,- betaald. De koop was gesloten en ik ontving een bevestiging per email. 2 uur later word ik gebeld door de medewerker, die met een vreemd verhaal kwam en insinueerde dat ik op de hoogte zou zijn van nogmaals extra kosten inzake van een voor mij onverklaarbare reden.
Of ik alsnog zo’n € 600,- wilde bijbetalen!!
U zult begrijpen dat ik bijzonder geïrriteerd was, ten eerste over het feit dat ik min of meer werd beschuldigd hiervan op de hoogte te zijn geweest, hetgeen niet het geval was en ten tweede omdat de koop immers al was gesloten.
Toen ik in mijn boosheid de koop alsnog ongedaan wilde maken zei uw medewerker heel gewoon: ‘sorry, maar dit is non-refundable’.
Ze zou contact opnemen met Chinese Airlines en mij de volgende ochtend na 11 uur berichten of er toch nog iets mogelijk was zou zijn.
Dat is tot op heden nog steeds niet gebeurd.
U zult begrijpen dat een en ander als nogal misleidend kan worden geïnterpreteerd. Een koop word gesloten waarna ik ineens tot twee maal toe, extra zou moeten bijbetalen en het ongedaan maken van de koop blijkt onmogelijk (non-refundable)

Desired solution:

Als het ticket alsnog geldig is, (zie bijlage) zodat de omboeking, zoals afgesproken doorgang kan vinden zonder dat ik daarvoor alsnog EURO 600,- hoef bij te betalen dan ben ik tevreden.

Dus graag ontvang ik nu het E-ticket.