My complaint:

Op 5 februari 2013 kreeg ik een mail van Rabo-Mobiel dat ik 5 maanden niet gebeld of ge-sms’t had. Als ik dit niet zou doen binnen een maand zou mijn nummer geblokkeerd worden. En als mijn nummer geblokkeerd zou worden zou ik nog recht hebben op een maand om op te waarderen:
Let op: als u met uw nummer zes maanden niet zelf belt, sms’t of opwaardeert, kunt u niet meer bellen of sms’en. Daarna heeft u nog een maand om op te waarderen. Waardeert u op, dan kunt u weer bellen en sms’en. Waardeert u niet op binnen deze tijd, dan verliest u helaas uw nummer en uw beltegoed.(citaat uit de mail)

Echter een week later op 13 februari 2013 kreeg ik weer een mail waarin stond dat mijn nummer geblokkeerd was, maar toen ik probeerde op te waarderen lukte dat ook niet en kreeg ik een melding dat het nummer niet bij Rabo-mobiel hoorde.

Ik heb vandaag(14-2-13) naar de hulplijn gebeld maar daar kreeg ik niet erg veel hulp van.

Desired solution:

ik zou graag weer de mogelijkheid willen hebben om mijn mobiele nummer te kunnen behoude.