My complaint:

Mijn klacht is dat ik een OV-kaart systeem in mijn strot krijg geduwd zonder alternatieven. Dit systeem is klant-onvriendelijk bij calamiteiten en bovendien houdt het op geen enkele wijze rekening met oudere reizigers zoals ik.
Ik ben boos op de politiek die met haar marktidealen ons (voorheen dienstverlenende) OPENBARE vervoer versmalt tot een business-machine waar de menselijkheid ver te zoeken is.
Punt 1. het is onmogelijk voor mij om overzicht te krijgen van uitgaven van ritjes. En vooraf aan mijn reis weet ik thuis ook nooit hoeveel saldo ik heb.
Punt 2. door een opstaptarief te hanteren heb ik al een paar keer (in combinatie met niet werkende in- en uitcheckkastjes) véél te veel betaald voor ritjes van 2 haltes. € 4,- dus per keer!
Punt 3. Bij mijn telefonische klacht hierover aan Arriva Leiden kreeg ik deze nogal onverschillige reactie: “Ach mevrouw, er gaat nu eenmaal wel eens wat verkeerd”
Vervolgens een klachtenformulier thuis ontvangen. De afhandeling daarvan duurt standaard 4 weken. Zo van zoekt u het voorlopig zelf maar uit. De moeilijkheden zijn met deze handelswijze MIJN probleem geworden i.p.v. het probleem van ARRIVA!!!!!!
Punt 4. Het in- en uitcheck systeem maakt ouderen bijzonder onzeker. Het heeft te maken met geen rekening houden met reactie-snelheid die bij ouderen nou eenmaal wat minder is.
Ik ken vele vrienden en bekenden in mijn omgeving die daardoor zowiezo niet meer met het openbaar vervoer durven te reizen. Heren, dames, bestuurders en politici. Dit betekent een inperking van mobilitieit van ouderen. Dit kan toch nooit de bedoeling zijn?
Toos (ik wordt dit jaar 90) Tenminste…..als iedereen het goed vindt.

Desired solution:

DE STRIPPENKAART.