My complaint:

In januari heb ik 2 bonnen gekocht voor de luxe behandeling bij Thai Roots beauty and spa in Den Haag. Dit konden wij pas weken later boeken omdat de website offline was gehaald. Ook nam Thai Roots nooit de telefoon op. Groupon verkocht deze deal als 1 uur massage, 1 uur gezichtsbehandeling en een luxe mani/pedi. Dit bleek niet te kloppen omdat Thai Roots i.p.v. 1 uur 45 minuten per behandeling doet. 3 weken geleden heb ik deze klacht al ingediend. Groupon kwam vandaag met de oplossing om het gehele aankoopbedrag terug te betalen. Maar ze waren vergeten te vermelden dat wij geen gebruik meer kunnen maken van onze bon?! Het is dat ik toevallig belde naar Thai Roots om te vragen waar de vestiging precies zit omdat wij morgen avond een afspraak hebben. Zij vertelde mij dat ze geen zaken meer doen me Groupon en dat de afspraak niet door gaat…. Ik vind het onbeschoft dat wij hier niets over te horen hebben gekregen. Wij hadden daar morgen voor niks gestaan als ik niet had gebeld. Ik heb hier ook een vrije avond op mijn werk voor moeten aanvragen.
Wij zijn erg teleurgesteld en boos dat en onze avond is verknald waar we al zo lang naar uitkeken, dat wij niks hebben gehoord en dat Groupon geen terechte oplossing heeft aangeboden, behalve ons eigen geld terug storten ‘omdat ik al langer dan 10 dagen op een oplossing wacht’ …

Desired solution:

Minimaal een excuus. En een tegoedbon