My complaint:

Dit is mijn eerste ervaring met light in the box. Ik heb 3 jurken, 1 schoen, een handschoen en een bh gekocht. In totaal voor bijn 600€ aan spullen. Alles kwam te laat binnen. De jurken en bh passen niet, de schoen en de handschoen is een andere kleur dan op de foto. Toen ik dit wilde retourneren, moest ik via de site mailtjes sturen naar de klantenservice. Ik kreeg een bericht terug dat door de drukte en de Chinese nieuwjaar ze niet kunnen reageren. Als het echt nodig is, moest ik ze weer mailen en aders moest ik een 5 taal stappen ondernemen. Om spullen terug te sturen moet je foto’s maken en bewijzen sturen en uiteindelijk ook verzendkosten betalen. Ik dacht om het te laten, maar krijg na twee weken weer een onaangename verrassing. Ik kreeg een factuur van Fedex van 154 euro aan invoerrechten en belastingen. Hier was ik ook niet van op de hoogte en blijkbaar staat het wel op de site. Uiteindelijk heb ik het gevonden, het is een algemene zin dat er invoerrechten bijkomt, maar Light in the box kan geen informatie geven over tarieven.
Belangrijke informatie voor klanten wordt verborgen en je kan de klantenservice niet bereiken. Je moet het doen met standaard mails met heel veel stappen die je moet ondernemen. Uiteindelijk krijg je geen waar voor jouw geld en je zit ermee. €700 ben ik kwijt, ik zal moeten betalen om de jurken aan te passen. De rest zal ik zelf moeten verkopen. Hoe is dit mogelijk in Nederland?

Ik zal nooit meer bij deze site bestellen en zal iedereen in mijn omgeving waarschuwen hiervoor.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug voor de handschoenen en de bh en een mogelijkheid om de jurkjes aan te passen naar mijn maat. Verder is het van belang om bij het totaal van de prijzen te vermelden dat er invoerrechten bij komen. Ze kunnen vermelden dat kosten variëren tussen 1-21% van het totaal. Zodat de klant weet dat er veel meer kosten erbij komen, boven de betaalde factuur. Ook is het fijn om telefonisch contact te hebben ipv standaard mailtjes te sturen.