My complaint:

Het zou misschien normaal zijn als jullie op VOORHAND melden dat er een extra kost aangerekend word als ze met het pakket voor je deur staan!
Ik heb voor 65€ gekocht bij jullie, betaalde daarbij een verzekering en vervoer én toch vragen jullie nog eens 30€ bij aankomst!
Schandalig dat dit niet eerder werd gecommuniceerd!
Verder vind ik degenen die de pakketjes komen leveren helemaal niet vriendelijk. We vroegen vanwaar die 30€ kwam en hij zei dat we dat zelf maar moesten weten! Hoe kan dat als niemand ons op de hoogte houdt!!!

Desired solution:

Compensatie!