My complaint:

Ik heb met HA een contract. Zij halen maandelijks een bedrag van mijn rekening en sturen mij een waardebon toe waarmee ik een nieuw pakket lenzen kan halen. (deze heb ik in het leven geroepen omdat ik nogal niet oplettend ben over de tijden dat ik ze draag en gauw te lang met het zelfde paar liep) Nadat mijn ogen ontstoken waren ben ik gaan bellen en bleek dat ik iid mijn bon ongeveer een maand geleden had moeten ontvangen. Wegens een niet systeem die op betalingen gaat is de bon niet verstuurd. Omdat er twee incasso’s mislukt waren. (dat gebeurde wel vaker in de winkel betaalde ik het verschil en heb nooit van HA gehoord dat dit een probleem was.) Nu is mijn klacht vooral hoe ik te woord gestaan ben (Vandaag 15 feb om 15.21) door een ene ANITA van de klantenservice. Geen excuus, geen direct oplossing (bijv we sturen u nu 1 set lenzen sterkte naar u toe zodat u die morgen iig in kan doen.) Ik werd nadat ik hier mijn ongenoegen over uit sprak op mijn vingers getikt over mijn verantwoordelijkheid. Die er op dit moment niets toe doet. Ik heb met HA een contract en jullie zijn nalatig. Punt. Geen discussie mogelijk. Ik ben klant. Buiten dat werd de dame aan de andere kant boos en kwam met geen enkele oplossing. Strijd is het enige wat ik kreeg. Zelfs dedreiging om de telefoon erop te gooien was er. Nadat ik vroeg waar ik mijn klacht kon indienen ging de dame door met strijd. Het koste me moeite om het antwoord te krijgen.

Desired solution:

Zoals ik boven beschreef. Het toe sturen van mijn lenzen bijv en een duidelijke erkenning van het slechte werk van de dame Anita.

Ben altijd tevreden geweest. Had deze reactie dus ook nooit verwacht.