My complaint:

betalingsregeling getroffen van 180 per maand 12 maanden lang. vorig jaar besloten ze ineens mijn maandelijkse teruggave van 300 euro in te houden. Na een telefonisch gesprek heeft de belasting dienst fout toegegeven en ik kon kiezen 300 euro terug storten maar dan moest 8 weken wachten. de afspraak gemaakt dat ze het mochten houden maar mijn maandelijkse termijn hoefde ik die maand dan niet over te maken.er zou nog een maand aan vast geplakt worden en ipv 12 maanden moest ik het in 13 maanden terug betalen. Goeie deal d8 ik en het ging goed tot we dit nieuwe jaar in gingen. Blijkbaar waren alle afspraken gewist en weer hielden 300 in. Na een telefonisch gesprek kreeg ik weer de keus dat ze het weer terug zouden storten maar met een w8tijd van 8 weken of deze maand de 180 euro overslaan de maand erop 80 euro overmaken en dan de laatste maand weer 180 en dan zou ik klaar zijn. Dus denk nou is het beste dan maar een beetje krapjes leven na de kerst maand. vervolgens nu februari een maand later houden ze weer 300 in dus dat is inmiddels 600 euro in 1 maand tijd wat ik kwijt ben. met de mededeling dat het bedrag alsnog wegens verrekening werd ingehouden. gezien ze nu 600 euro hebben ben ik klaar met ze hoef helemaal niets meer te betalen maar op die manier onder je afspraken uitkomen kan alleen de belasting!!!!!!

Desired solution:

met een excuses op de eerste plaats en mijn geld gelijk terug en niet over 2 maanden. Simpelweg dat ze zich aan de afspraken houden en als ze een fout maken er alles aan doen dit binnen 48 uur (werkdagen) terug te draaien. ipv zich verschuilen achter zelfgemaakte regels. en onderstaand is bij geen van ze een ster maar je moet iets invullen anders kun je niet verder. snelheid niet vriendelijkheid gedwongen. en oplossing is tijdelijk gezien ze er zich blijkbaar niet aan hoeven te houden.