Klacht ! nog steeds geen geld terug KLACHT.nl

Complaint: nog steeds geen geld terug

user-161183 on 15 February 2013 about Zalando in category Internetshops - Schoenen

My complaint:

In januari 2013 regenlaarsjes besteld bij zalando, maat 42
Ok, die waren op voorraad zo te zien, afgerekend met ideal, 31,95 euro. Krijg gelijk daarna een mailtje dat de laarsjes helaas niet in maat 42 te krijgen zijn! Dus zullen ze mijn geld direct retourneren……. het is nu 15 febr en ik heb nog steeds mijn geld niet terug na meerdere toezeggingen dat het toch echt snel opgelost zou worden…..but zaak, ik zal er nooit en te nimmer ooit nog iets kopen.

Desired solution:

31,95 terug, zoals belooft is!

Message from from Klacht.nl

11 years ago - Complaint is picked up by Zalando

Message from from Klacht.nl

11 years ago - Complaint is solved by Zalando

Message from from Klacht.nl

11 years ago - User added a review about the solution that Zalando posted

Zalando

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste mevrouw Van den Herik,

Wij hebben de afgelopen tijd inderdaad problemen gehad met de terugbetalingen, waardoor sommige klanten veel te lang hebben moeten wachten op hun geld en enkelen nog steeds wachten. Doordat wij de afgelopen jaren sterk is gegroeid, was het in januari van dit jaar voor ons tijd om ons boekhoudkundig systeem mee te laten groeien. Deze overstap is helaas voor enkele klanten niet geheel soepel verlopen waarvoor wij onze oprechte excuses aanbieden.

Wij hebben te horen gekregen van onze boekhouding dat uw betaling ter waarde van 31,95 euro op 17 februari 2013 succesvol is gecrediteerd naar uw bankrekening. Dit bedrag zal binnen 5 werkdagen zichtbaar zijn op uw rekeningafschrift.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,

Koen de Vries,
Zalando Customer Care