My complaint:

Mijn man en ik hadden een weekendje Berlijn geboekt van vrijdag 15feb.2013 t/m 18feb.2013.Vlucht HV5001 op 15-02 om 14.05.Nu was deze vlucht vertraagd naar 15.10.Wij waren al om 12.00 op Eindhoven airport en hebben in het restaurant zitten wachten pal voor het vertrekbord.Hierop is niet vermeld dat we konden instappen met groene letters.Dit hebben wij wel bij alle andere vluchten voorbij zien komen.Opeens kwam er op het bord uitgang gesloten!Wij konden dit niet geloven en rende naar de info balie,waar dit bevestigd werd.Het vliegtuig was klaar om te vertrekken.Mijn man en ik hebben dus beiden niets gehoord of gezien over het instappen op vlucht HV 5001.De overige passagiers waren kennelijk al vroeg door de douane en daar is het wel vermeld zeiden ze bij de info.Ook zijn onze namen niet omgeroepen terwijl we wel een boarding pas hadden. We konden wel een nieuw ticket kopen ,voor zondag de 17-02,maar die tijd hadden wij niet.Wij zijn nog steeds onthutst van dit gebeuren,en vinden ook dat wij hier niets aan konden doen .

Desired solution:

Tickets vergoeden,zodat we een ander weekend wegkunnen!