My complaint:

Naar aanleiding van een berichtje op het forum van Tweakers kreeg ik de vraag mij rechtstreeks te melden bij de Webcare van de Caiway. Eindelijk iemand die het zich aantrekt dacht ik, het was ook goed te horen dat we weer een stap dichter bij de glasvezel aansluiting zouden kunnen zijn.
Ondanks dat we op dit moment gewoon televisie kunnen kijken, kunnen internetten en kunnen bellen met de vaste telefoon is mijn klacht hoofdzakelijk gericht op de communicatie van de Caiway en de belofte die niet nagekomen worden.

• Als ik 13 november een bevestiging krijg van levering glaspakket binnen 4 tot 6 weken, kan zelfs de 6 weken niet nagekomen worden.
• Als je aangeeft via de mail dat een Fa Koning en Hartman contact op gaat nemen, dan verwacht ik dat niet 6 weken later na mijn eigen actie de telefoon te pakken voor een afspraak..
• Als je een brief stuurt dat ik de activatie binnen 5 dagen gereed is en ik binnen een week een pakket kan ontvangen, stuur deze dan af of geef niet aan dat ik dit binnen een week binnen heb.
• Als er een nummer aangemaakt wordt voor de bezorging door TNT en hun aan blijven geven dat ze wel willen maar op een pakket zitten te wachten van de Caiway.
• Als al de vervolgstappen pas een actie krijgen als ik zelf aan de bel trek, dus geen eigen en proactieve actie van de Caiway zelf.

Als ik een tip mag geven als verbeterpunt voor de service organisatie, beloof niet wat je niet na kan komen. Mocht er een afspraak niet nagekomen worden communiceer dan en laat de klanten niet in het ongewisse.

Een over het algemeen tevreden klant
Cor Coomans

Desired solution:

Nakomen van de afspraken binnen korte termijn en het idee krijgen dat er iets met je klacht wordt gedaan. Als ik niets laat horen zal er van de Caiway zeker geen bericht komen. Een voorbeeld in deze zou zijn het leveren van Glasvezel en geen problemen meer tegen komen zoals misschien wel een verlopen activatie ofzo.