My complaint:

Beste,

Bij deze mijn klacht richting Ziggo.
Ik ben nu al geruime tijd klant bij Ziggo. In de periode dat ik van Ziggo een dienst af neem ben ik 3 maal verhuist.
Bij de 1e verhuizen heb ik 2 maand mogen wachten voordat ik eindelijk weer aangesloten werd. De 2e verhuizing lag de verbinding er de volgende dag al. Bij de 3e verhuizing zijn mij 2 maal verhuiskosten in rekening gebracht.
Hierbij komt dat pas na mijn laatste verhuizing het factuuradres, van adres 1 naar adres 3 is aangepast.
Ik heb in de tussentijd voor een dienst betaald die niet op mijn adres werd geleverd, en gratis producten af kunnen nemen.

Nu heeft Ziggo onlang een snelheidsverhoging doorgevoerd, 1 sept uiterlijk zou ik een nieuw modem ontvangen.
Hier heb ik 10 sept achteraan gebeld, aangezien ik nog geen nieuw modem had mogen ontvangen.
Krijg ik als antwoord: “Ja, er is momenteel veel vraag naar, om dit spoedig af te handelen kan een monteur het modem komen leveren.”
Prima, leveren, echter wilde deze man het modem ook installeren (Vrouw aanwezig, ik aan het werk), deze heeft zich behoorlijk opgedrongen, waarna ik op het werk werd lastig gevallen.
Ik heb de monteur duidelijk gemaakt dat hij niet aan mijn configuratie komt.
Meende hij nog bijdehand te doen: “Ik heb bepaalde gegevens die uw man niet heeft”.
Telefoontje met de helpdesk, en deze gegevens worden uitgegeven.
Ik kom thuis, geen internet, geen telefonie, blijkt dat die man het oude modem er toch tussenuit heeft geplukt, en het nieuwe modem heeft achtergelaten.

Vervolgens het modem aangesloten, en ja hoor, het verkeerde modem.
De helpdesk gebeld: “Ja meneer, u heeft het juiste modem ontvangen (1e lijns) hiermee moet u het maar doen.
Prima! 2 uur later weer gebeld, redelijk geergerd, en ik werd goed te woord gestaan, deze man heeft per direct een order geplatst voor het juiste modem.

Nu moet ik alsnog 2 weken wachten voordat ik deze ontvang, dit ligt niet aan de TNT.

Ook is de ondersteuning van de helpdesk waardeloos, dit zijn niet meer als een stel studenten die een beetje geld willen verdienen.
Totaal geen oplossend vermogen, niet logisch nadenken: “Ik herstart uw modem even” *Tuut,tuut,tuut,tuut….* En daarbij ook onvriendelijk!

Tevens is het geen stijl dat medewerkers die het bedrijf vertegenwoordigen op fora als zaggo.nl anoniem posten, en daarbij klanten van Ziggo uitschelden en beledigen.

Dit bedijf moet gecontroleerd worden, en er moeten maatregelen worden getroffen.

PS: Ik heb bij Ziggo 9 klachten ingediend, waarvan er 4 zijn behandeld met een standaard reply, en ik op 5 geen reactie heb mogen ontvangen over een periode van 3 maand!

Met vriendelijke groet,