My complaint:

Eind vorig jaar hebben we bij het kruidvat producten van jullie gekocht aangezien we met terugwerkende kracht bioscoopkaartjes konden krijgen. Begin januari alles opgestuurd, echter hebben we nog steeds niets ontvangen. We hadden 11 producten gekocht, dus zouden we recht hebben op 5 bioscoopbonnen.

Desired solution:

Het zou fijn zijn als L\'Oréal mij hierover meer duidelijkheid kan geven. Wellicht dat alles vertraagd is, of de bonnen zijn kwijtgeraakt. Ik hoop dat L\'Oréal een passende oplossing kan bieden.