Offered solution:

Beste Dayverro,

Via Twitter hebben wij veelvoudig contact met elkaar gehad. Zoals aangegeven is Oxxio afhankelijk van uw netbeheerder, om uw slimme meterstanden uit te lezen. Wij hebben contact met uw netbeheerder gezocht om het probleem uit te leggen. Dit heeft uiteindelijk geresulteerd dat uw slimme meterstanden door uw netbeheerder werden aangeleverd.

Vervolgens bleek dat uw netbeheerder onjuiste meterstanden aan Oxxio doorgaf. Dit is uiteindelijk weer gecorrigeerd, echter bleek het niet mogelijk voor uw netbeheerder om dit met terugwerkende kracht te herstellen.

U verzocht om deze reden Oxxio om u niet aan uw overeenkomst te houden en u kosteloos op te laten zeggen. Hierop hebben wij u antwoord gegeven dat het niet goed functioneren van uw slimme meter, hoe vervelend het ook is, geen reden is om uw contract open te breken.

Zoals via Twitter en per e-mail aangegeven, kunnen wij niet voldoen aan uw verzoek. U bent inmiddels overgestapt naar een nieuwe leverancier. Misschien kunt u uw opzegvergoedingen bij uw nieuwe leverancier declareren.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland B.V.