My complaint:
Eind december overgestapt naar UPC alles in een, na tv nu ook internet en telefonie. De Horizon-mediabox beviel direct zeer slecht ( een apparaat met massa’s kinderziektes), die kon ik gelukkig binnen een week terugsturen en de oude mediabox( die ik gelukkig nog had) weer aansluiten. In januari €130 betaald ( o.a voor een waardeloze monteur, de telefoon heeft mijn man uiteindelijk zelf aangesloten!). De kosten van de Horizon zouden de maand erna van het te betalen bedrag worden afgetrokken….Tot mijn stomme verbazing ontving ik op 15-2 weer een factuur, nu van 150 Euro! Bij navraag bleek ik, omdat ik de Horizon had
teruggestuurd, geen korting meer te ontvangen ( toch 6x 30 euro) en ook kon ik mijn
telefoonabonnement niet meer aanpassen( wat wel was beloofd), als ik dat zou doen zou het internet van 120 naar 50 mb worden teruggebracht! Omdat ik de Horizon had
teruggestuurd mocht ik al heel blij zijn dat ik uberhaupt nog 120 mb mocht behouden
werd mij verteld! Na heel veel moeite is mij wel beloofd dat het bedrag van de Horizon (€ 49)van de volgende acceptgiro zou worden afgetrokken. Alles bij elkaar
heb ik nu dus € 280 betaald voor 6 weken tv, telefoon en internet met m’n oeroude mediabox ( die altijd nog 100 keer beter werkt dan de ondeugdelijke Horizon)……..Ik
heb me zelden zo opgelicht gevoeld, dat zoiets in 2013 nog kan gebeuren in Nederland! Het stomste is: 12 jaar geleden hadden we al heel slechte ervaringen
opgedaan met UPC, ik heb toen gezworen dat ik er nooit meer iets mee te maken
wilde hebben……Maar je denkt en hoopt dat het bedrijf leert van de fouten in de loop der jaren en je hebt ook niet zo veel keus (UPC is de tv provider hier in de regio) en ik
hoopte dat het toch wat voordeliger uit zou pakken…..
Je voelt je ook zo machteloos; ik wil van zo’n bedrijf -met zo’n totale minachting voor zijn klanten- ook helemaal niet afhankelijk zijn. Maar ook ik heb goed werkend internet en telefonie nodig, ook voor mijn werk. Als ik deze transactie helemaal terugdraai ben ik bang lang zonder beiden te zitten en nog veel meer geld kwijt te zijn……Het is ongelooflijk frustrerend! Ik ga hiermee wel naar de consumentenbond waar ik lid van ben, is het niet voor mij dan wel voor de andere duizenden gedupeerden……
Desired solution:
Ik wil de 6 maanden korting die me beloofd is toen ik overstapte naar UPC 3 in 1. Ik wil het geld van de teruggestuurde Horizon mediabox terugkrijgen. Bij elkaar gaat het op dit moment om € 110,00 die mij zijn beloofd maar niet gegeven.Ik wil mijn telefoonabonnement kunnen laten omzetten in gratis bellen in Nederland( €14,95 ) zonder dat het internet van 120 naar 50 MB wordt teruggebracht. Ik wil zeker de komende maand niet weer een veel te hoge rekening! En ik wil excuses dat mij bovenstaand allemaal is beloofd maar niet is uitgevoerd. Last but not least: ik wil dat er stevig aan de Horizon wordt geknutseld zodat het apparaat binnen afzienbare tijd
wel goed functioneert ( dwz: niet constant hapert, uitvalt, verkleurd, ondertiteling weigert etc, etc). Ik hoop dat dit lukt voordat mijn oude mediabox het helemaal heeft
begeven!
