My complaint:

Genoemd product zaterdag 16 febr. zelf meegenomen in auto. Overige producten passen niet in auto dus veel geld betaald voor transportservice. Gaten blijken te ontbreken in één plank (betreft plank onderaan pagina 7 van de bouwbeschrijving, de 6 gaten ontbreken). Gebeld met José van klantenservice. Ik moet zelf naar ikea product omruilen (minstens 1 uur rijden), terwijl volgende week woensdag 27 febr. een vrachtwagen voor komt rijden met overige artikelen. Volgens José is er geen enkele mogelijkheid om defecte plank mee te sturen of nieuw pakket zodat deze omgeruild kan worden. Naar mijn mening als 1 iemand in dit logge apparaat iets extra moeite wil doen is dit heel goed mogelijk.

Desired solution:

Oplossing 1: Bij de levering van 27 febr. wordt juiste plank meegeleverd of nieuw pakket (omruilen voor defect product).
Oplossing 2: schadevergoeding voor extra (onnodige) reiskosten voor klant, nl. € 39,-- (dit bedrag moesten wij ook betalen voor transport, dus lijkt me redelijk)