My complaint:

Op 30-12-12 heb ik mijn abonnement op de Quest opgezegd. Ik ontvang geen Quest meer, dat hebben ze dan wel kunnen regelen, maar heb nog geen geld terug ontvangen van mijn vooraf betaalde jaarabonnement tot dec’13.

Quest reageert op geen enkele mail, terwijl ik in iedere mail toch duidelijk een vraag stel over mijn abonnementsgeld. De enige ‘reactie’ was een standaard brief die ik ergens eind januari heb ontvangen waarin staat dat ik op 15 januari 2013 de laatste Quest zal gaan ontvangen. (degene die deze brief heeft verstuurd, heef ook niet te moeite genomen om de tekst aan te passen naar verleden tijd).

Een tijdje geleden hebben we gebeld met de klantenservice, maar die zeggen alleen er iets mee te doen, waar je vervolgens niets van merkt. Ze kunnen je ook niet doorverbinden met de financiële afdeling omdat de klantenservice alleen naar buiten kan bellen? Raar verhaal.

Ondertussen kan ik helaas ook niet de incasso van het abonnementsgeld terug laten storten omdat het al te lang geleden is. Hoe moeilijk kan het zijn om een opzegging op de juiste manier te verwerken, binnen een bepaalde tijd?

Desired solution:

Op dit moment verwacht ik meer terug dan het enkel terugstorten van het resterende abonnementsgeld. Een tegoedbon of iets dergelijks kan geen kwaad. Als het maar geen aanbod is voor een ander abonnement, want ik ben er helemaal klaar mee.