My complaint:

Geachte heer/mevrouw,
Via deze weg wil ik graag mijn ongenoegen uitten over de geleverde “service” van UPC.
We zijn kort geleden over gegaan naar Horizon van UPC. Er wordt met dit product reclame gemaakt van dat dit het top product is van dit moment, dus we dachten laten we het maar doen.
Helaas kwamen we nadat we dit gedaan hadden in een stroom van problemen.
We kregen de nieuwe mediabox en deze hebben we ook meteen geinstalleerd. Daarna waren we opeens onze zenders uit het Royaal pakket kwijt. Toen we hier voor de 1e keer over belde werd gezegd dat we dit opgezegd hadden samen met onze telefonie diensten. Toen ik aangaf dat we dit helemaal niet gedaan hadden en dat we ook gewoon nog belde met deze diensten kregen we te horen dat dit niet kon want we hadden dit echt opgezegd. Verder konden we ook niet alles bekijken wat we opgenomen hadden.
Op dat moment was ik alweer een beetje klaar met Horizon.
Toen hij het nagekeken had zou hij zorgen dat de diensten weer aangemeld zouden worden. Dit zou binnen 24 uur geregeld zijn. 3 dagen later werkte al deze zenders nog steeds niet. Nadat mijn zoon (ik wilde niet weer voor leugenaar uitgemaakt worden) nogmaals met jullie klantenservice gebeld heeft, waar die uiteindelijk ruim 20 minuten mee gediscuseerd heeft om het zo snel mogelijk geregeld te krijgen, zijn uiteindelijk gistermiddag de diensten weer actief geworden en kunnen we ook weer bij de Royaal zenders.

Toch vind ik het schandalig dat we hierover meerdere malen moeten bellen, eerst nog de schuld bij ons neergelegd wordt terwijl er bij UPC iets fout gedaan wordt. Je daarna ook nog voor leugenaar uitgemaakt wordt. En zelfs nadat UPC bedacht had dat het toch hun fout was, we wel in het normale trage proces meegenomen worden. Het lijkt me toch niet de bedoeling dat een klant die al niet gebruik kan maken van alle diensten na een fout van UPC, dat deze niet met spoed opgepakt wordt. Ondanks dat het nu gisteren blijkbaar wel snel opgepakt kon worden, ben ik helemaal niet blij dat het zo gelopen is bij de overgang naar Horizon. Ik zal het ook zeker mensen niet aanraden om op dit moment over te stappen.

In afwachting van uw reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groet,
Yvonne Looijs

Desired solution:

Eigenlijk nog niet over nagedacht. Ik ben wel benieuwd hoe ze gaan reageren. Lijkt mij dat ze eventueel wel wat kunnen doen in een tijdelijke uitbreiding van ons pakket. Dit omdat ze ook zomaar onze pakketten kunnen uitzetten