My complaint:

In oktober 2012 een boxspring via Groupon gekocht bij Visco Medical. Na 8 weken nog geen bed ontvangen zonder enige vorm van communicatie voor vertraging. Ik kreeg een smoes dat de onderdelen van het bed niet gereed waren, maar in werkelijkheid was hun planner op vakantie. Meerdere medewerkers hebben mij beloofd heb bed binnen een week te leveren, echter hebben zij dit niet doorgegeven aan de planner waardoor heb bed nog later geleverd werd.

Op afgesproken datum zou het bed uiteindelijk tussen 13:00 en 16:00 geleverd worden dus vrij moeten nemen van werk. Om 17:00 nog geen bed ontvangen, Visco Medical gebeld en die vertelde doodleuk dat ik zelf maar even met de leverancier moest bellen. Dit gedaan en tot verbazing wist de leverancier niets van deze bestelling. Uiteindelijk is het bed alsnog 19:00 uur (!!) bezorgd maar met de verkeerde onderpoten.

Vanwege de slechte communicatie, afhandeling van de bestelling en de levering, meerdere malen gebeld voor schadevergoeding en tevens klachtbrief meerdere keren gemaild (tevens naar manager). De manager beloofde de schadevergoeding te overleggen met zijn baas. Echter heb ik hier nooit meer wat van gehoord en antwoorden zij niet meer op mij!

Visco Medical beantwoord de telefoon bijna nooit en er wordt al helemaal niet gereageerd op de mail. Het is dat ik het bed alsnog gekregen heb anders had ik de koop onmiddelijk willen laten ontbinden.

Werkelijk SCHANDALIG hoe er met klanten wordt om gegaan en dat klachten gewoon genegeerd worden. Mocht deze actie ooit weer via groupon komen raad ik niemand aan om hier een boxspring te kopen!!!!!!!! Ik ben zeer ontevreden!!!

Desired solution:

Schadevergoeding in de vorm van een geldbedrag.