My complaint:

Mijn moeder van 76 heeft een telefootje van mij gekregen met een prepaid kaart. puur voor noodgevallen te gebruiken. Zij is totaal niet technisch en weet alleen maar hoe ze moet bellen en een telefoon gesprek moet aannmemen.
Opeens is ze afgesloten door Tele2 omdat ze niet op tijd heeft opgewaardeerd binnen 3 maanden. echter er staat wel 18,00 euro op haar tegoed.
De regel zegt dat ze van te voren is gewaardschuwd door een SMS vanuit Tele2. Zij heeft dit nooit gezien en heeft ook niet een schriftelijk bericht mogen ontvangen per post etc …
Gebeld met klantenservice om het nr. actief te maken. “Kan niet meer en het tegoed van 18,00 euro is zij ook kwijt..” zegt de medewerkster van Tele 2 ! “Jammer maar helaas dat zijn de regels”

Je bent daardoor bestolen van je eigen geld. terugstorten kan ook.

Desired solution:

Ik wil best een nieiwe sim van tele2 nemmen met een ander tel.nr. en de resterende 18 euro daar als tegoed op laten zetten.
Ik denk dat op deze manier een klant behouden blijft en is het een klantvriendelijke oplossing.

In afwachting van een meedenkende klantenservice ...

Vriendelihjke groet,

Erwin Koster
[email protected]