My complaint:

Op 13-12-2012 ontving ik een email als aankondiging voor de verlening van mijn altijd vrij reizen abonnement. In deze mail stond vermeld dat mijn abonnement verlengt ging worden. Daarbij stond ik momenteel een abonnement heb van 309,00 per maand en dat ik na verlengen van het abonnement 309,00 euro per maand zou gaan betalen.
Hierover heb ik de klantenservice gebeld omdat ik mijn vorige abonnementsjaar in één keer heb betaald, namelijk een bedrag van 3540,00 euro. Ik heb in dat gesprek aan gegeven dat ik niet per maand betaal maar per jaar. Toen is mij verteld dat het bedrag van 309,00 dan niet correct zou zijn omdat dit het bedrag is als je het jaar abonnement per maand zou betalen en dat het bedrag van 3540,00 euro vanaf 31-12-2012 afgeschreven zou gaan worden. (Wat dus neerkomt op een bedrag van 295,00 euro per maand) Deze datum bleek echter ook niet correct maar dat terzijde.
Ik kreeg vervolgens nog een email van de NS dat het bedrag enkele dagen na 31-01-2013 afgeschreven zou gaan worden. Waar in, zoals mij verteld, wederom het verkeerde maandbedrag vermeld stond.
Beide e-mails die ik ontving gaven dus geen verandering van tarief aan. Sterker nog beide deden vermoede dat er niets zou veranderen en dit is dus bevestigd door een van uw medewerkers.
Wat schetste echter mijn grote verbazing vandaag, er is een bedrag van 3708,00 euro afgeschreven van mijn rekening. Ik heb direct weer gebeld met de klantenservice en heb het verhaal weer uitgelegd. Echter gaf deze medewerkster aan dat dit het bedrag van het jaarabonnement zou zijn wanneer deze in een keer voldaan zou worden en het maand bedrag nog hoger zou zijn wanneer ik maandelijks betaal.
Er heeft dus een verhoging van mijn abonnementskosten plaatsgevonden zonder dat ik hiervan op de hoogte ben gesteld. Terwijl ik alles binnen mijn mogelijkheden in het werk heb gesteld om aan de juiste informatie te komen. Maar mij dus alleen verteld is dat er niets verandert dat de informatie in de mail fout is en ik kan rekenen op dezelfde situatie als ik gewend was.
Ik verwacht van u een financiële compensatie in deze situatie. Het kan namelijk niet zo zijn dat mijn abonnement duurder wordt zonder dat ik hiervan op de hoogte ben gesteld. Zoals hier boven vermeld heb ik notabenen nog telefonisch contact gehad en is mij verteld dat als ik niet per maand betaal het bedrag inderdaad niet juist is dat in de email vermeld staat en ik,zoals altijd, 295,00 euro per maand zou betalen wat neer komt op een bedrag van 3540,00 euro wanneer ik het abonnement in een keer zou voldoen.

Van de NS kreeg ik vervolgens een kort briefje terug met de bekende woorden ‘bedankt voor de brief, excuus voor onze fouten maar helaas we doen niets voor je’

Desired solution:

Een financiële compensatie die ik in deze dan ook niet meer dan redelijk acht is dat ik het bedrag betaal van 3540,00euro zoals mij verteld is. Wat neer komt op een teruggave van het teveel afgeschreven bedrag.
Ik hoop op een spoedige afhandeling van deze schandalige fout.

ALSNOG een financiële compensatie en excuus voor de laag bij de grondse afhandeling van mijn klacht dmv een briefje.