My complaint:

Ik heb een prijs bij de bankgiroloterij gewonnen. Ik kan een keuze maken en daarvoor moet ik een code invullen. Maar dan geeft deze steeds aan dat de code niet bekend is! Na een belletje met een medewerker is het nog niet duidelijk wat ik moet doen en lukt het bij herhaling niet…
Zo kun je natuurlijk veel prijzen beloven…!!! Kunt u een oplossing bieden voor dit probleem?

Desired solution:

zorgen dat de code wel werkt en ik mijn prijs kan kiezen en ontvangen.