My complaint:

Op 1 februari wilde ik de twee kaartjes Stad van de maand Leiden tour kopen bij de spoordeelwinkel van de NS. Toen ik de betaling wilde voltooien kreeg ik een foutmelding en het bericht dat ik het opnieuw moest proberen. Ik heb dit gedaan. Later bleek dat de eerste betaling wel is voltooid en dat ik nu 2x twee kaartjes had gekocht.
Ik heb de NS klantenservice gebeld. Zij vertelden mij dat als ik zou mailen het geregeld zou worden.
Een dag daarna kreeg ik een lege e-mail van de NS. Ik ging vanuit dat alles was opgelost.
Echter, het geld was nooit teruggeboekt.
Ik heb daarom de klantenservice nogmaals ge-e-maild. Nu kreeg ik een mail terug dat zij geen fout konden vinden in hun systeem en dat ik daarom geen restitutie kreeg.
Ik verzoek de NS vriendelijk het geld terug te storten. Het is immers niet mijn fout dat ik een dubbele boeking heb gemaakt.

Desired solution:

NS stort het geld op mijn rekening. De vouchers worden ongeldig gemaakt.