My complaint:

maart 2009 hebben wij een auto geleent van de anwb wij zouden opvakantie gaan maar ik kreeg pech met de auto. man van de anwb had zelf gezegt dat we een leen auto konden krijgen ik wist niet eens of dat kon, maar bij de klantenservice werd er heel erg moeilijk gedaan. uit eindelijk kreeg ik er toch 1 maar door al dat gezeik zijn we een dag later weg gegaan maar dezelfde avond kwamen ze kijken of de auto voor de deur stond toen wij in belgie waren kregen we een belletje dat ze de auto voor de deur hadden gezien en dat mocht niet we hadden door moeten gegeven dat we een dag later naar belgie gingen. wat ik dus niet had gedaan en daarom moet ik een bedrag van 388 terug betalen. telefonisch over gebeld en het was een misverstand ik hoefde niks te betalen 4 jaar later sturen ze weer een factuur, ik heb er net over gebeld en mensen zijn onvriendelijk en kunnen niks voor je betekenen. het wordt gewoon naar incasso gestuurd. mensen anwb is slecht onvriendelijk en oneerlijk ik heb mijn rechtsbijstand ingeschakeld want er valt niet met hun te praten.

Desired solution:

gewoon niet betalen, ik moet voor de hele week betalen terwijl ik maar 1 dag in nl was. ik had ze aangeboden voor die ene dag te betalen maar dat wouden ze niet.