My complaint:

Op 31 juli 2012 een simlockvrije mobiele telefoon aangeschaft bij www.trowaa.nl, HTC One X. Na problemen met de accu is deze op 3 januari opgehaald ter reparatie. Op 1 februari toestel terugontvangen na reparatie, echter met simlock erop. Volgens HTC moet de leverancier hiervoor de unlockcode regelen. Contact met Trowaa.nl opgenomen met het verzoek mij van de unlockcode te voorzien. Tot op heden is dit nog steeds niet gelukt. Op het toestel zit een O2 brand en dus ook een O2 simlock. Contact met O2 in Engeland opgenomen en gevraagd of zij mij van een code kunnen voorzien. Niet mogelijk omdat ik mij in het buitenland bevind. Conclusie: toestel van € 481,00 aangeschaft welke ik nu niet kan gebruiken. Trowaa.nl verwijst mij naar een winkel in de buurt om het toestel simlock vrij te maken en de rekening van de kosten aan hen te declareren. Ik woon op Ameland en heb niet een dergelijk winkel in de buurt. Ik ben van mening dat Trowaa.nl mij moet voorzien van deze code. Ik heb immers een simlockvrij toestel bij hen aangeschaft.

Edit:
Met Trowaa contact opgenomen om toestel simlockvrij te krijgen. Bleek niet mogelijk te zijn. Afgesproken dat ze een nieuw toestel op zouden sturen. Dit is gebeurd. Echter toestel is niet in te stellen in de Nederlandse taal. Afgesproken dat beide toestellen zouden worden teruggestuurd waarna het aankoopbedrag zou worden teruggestort. Ik heb aan mijn verplichting voldaan en het pakketje is door Trowaa op dinsdag 12 maart ontvangen. Tot op heden is er nog steeds niks teruggestort. Alleen een mail met de melding dat de toestellen zijn ontvangen en dat ik na uiterlijk 10 dagen uitsluitsel zou krijgen. Dit was absoluut niet de afspraak!!! Het aankoopbedrag zou worden teruggestort. Ik ben nu sinds 1 februari jl. bezig om dit af te handelen en steeds presteert Trowaa het weer om of niet te antwoorden of met grote tussenpozen te antwoorden. Dit bedrijf is het keurmerk Qshops onwaardig. Op deze manier ga je niet met je klanten om!

Desired solution:

Graag de unlockcode voor het toestel zodat deze weer gebruikt kan worden. Zo niet, dan graag € 481,00 terugstorten zodat ik een nieuw toestel kan aanschaffen.