My complaint:

Heb vandaag concertkaarten gekocht, betaald, zelfs bevestiging per mail ontvangen. Echter later gevolgd door een mailtje met als strekking ‘toch uitverkocht, uw geld houden we en dat noemen we “tegoed”.’

Dan mag je wel voor 20% extra tickets kopen, maar ik wil nergens anders naar toe. Om dan zomaar zelf te bepalen dat je ruim €300,- niet teruggeeft, gaat mij veel te ver.

Dat mailen ze dan (bellen lijkt me netter) om 16:26. En om 16:30 zijn ze niet meer bereikbaar….

Desired solution:

Ik wil graag alsnog de gekochte tickets. Deze zijn echter alleen duurder te verkrijgen. Ik wil graag mijn geld terug, met het geld dat ik nu door Rang1tickets extra heb moeten betalen.

Netjes zou zijn daarbij een paar consumptiemunten, lijkt me.