My complaint:

Sinds november heb ik een abonnement met leasetoestel. Vanaf het eerste moment was duidelijk dat er een fabrieksfout is, en heb daarover ook gebeld met telfort. Deze wilde het toestel in reparatie nemen. Na 4 weken kreeg ik het toestel terug maar bleek de fout niet gerepareerd te zijn, een paar dagen later ging hij weer in reparatie. Na nogmaals 4 weken (Tekfort belooft max. zou 3 weken), heb ik hem nu weer terug en moet hij dus weer in reparatie, terwijl duidelijk is dat het hier om een fabrieksfout gaat. Telfort zegt: als na 3 keer repareren het toestel nog steeds niet gerepareerd is, dan krijg je een nieuwe.
Ik ben nu 3 maanden klant van telfort, waarvan ik al 3 maanden niet het toestel heb waarvoor ik betaal.

Desired solution:

Als binnen de eerste paar weken het toestel mankementen vertoont, dan is er grote kans dat het om een fabrieksfout gaat. Zorg in dat geval voor een nieuw toestel.