My complaint:

Uw brief van 13-02-2013 ontvangen. De aangegeven site is niet bereikbaar. Het telefoonnummer geprobeerd, dit begint met: U bent 3e wachtende, wachttijd 2 minuten. dit loop terug naar 30 seconden met 2e wachtende, om vervolgens op te lopen tot 3e wachtende met een wachttijd van 5 minuten. Hiervoor was ik inmiddels 7.59 minuten aan de lijn geweest. DAARNA MET GROTE ERGERNIS DE LIJN VERBROKEN !!!!

Desired solution:

Een persoonlijke antwoord hierop en een site en telefoonnummer welke op een MORMALE manier te bereiken zijn.