My complaint:

Sinds deze week, blijkbaar, rijdt bus 61 vanaf umcg niet via de reguliere route richting Kardinge. Toen ik vanochtend bij het bushokje (W. van Doeverenplein) stond te wachten, zag ik dat de halte vervallen was. In een hoog tempo op naar de volgende, precies hetzelfde! Het ergste is nog: waar stond dit gemeld? Ik zit 3x per week in deze bus richting Bedum en er was enkel een mededeling geplaatst dat er dingen vanaf 24 febr veranderen. Resultaat: bus gemist, te laat op werk, klant pissig, ik voel onrecht.
Afijn, positief blijven. Aan de volgende buschauffeur gevraagd wat de gang van zaken is, hoe lang het duurt, waar ik voortaan het beste kan opstappen en waar ik ook weer het beste uit kan stappen. Ik kreeg als advies: gewoon drukken waar jij er normaal gesproken uit wilde, dan wordt er bij de vervangende route bij het eerste bushokje -direct- gestopt, zodat je zo dicht mogelijk bij je oude halte uit kan stappen. Prima, logisch. Zodoende: langer doorgewerkt (want ik dus 30 minuten te laat op m’n werk) en gedrukt bij de halte W. van Doeverenplein. De chauffeur stopte echter niet, dus na twee mogelijke stops voorbij te zijn gereden, liep ik naar voren om te vragen waar zijn eerste stop zou zijn. Grote Markt was het antwoord. Terwijl we door de Korrewegwijk, Ebbinge etc. reden waar de bus dus zoals gezegd zou stoppen. We zijn 7 haltes voorbij gereden en hij wilde nergens stoppen. Twee andere passagiers hielpen mij, want ik moest naar de Korrewegwijk en anders vanaf grote markt dat stuk terug lopen. De passagiers wilden er even later zelf ook uit. De argumenten van de buschauffeur: ik stop niet want dat mag ik niet. Dan willen andere mensen instappen en dat wil ik niet. Okee, prima. Maar zet mij en de andere passagiers er gewoon uit? Dat is toch geen probleem? ‘Jawel, want dan maak ik een uitzondering. En als ik er 1 maak, wil iedereen wat van me’. Nou, erg beschoft als je het mij vraagt! De reguliere route ligt er al uit, 2 haltes zijn uit de route, dan kun je toch niet verwachten van de klanten van Qbuzz dat we dan gewoon 3 haltes verderop uitstappen en het hele stuk teruglopen? Ik was vervolgens wéér te laat voor mijn afspraak!!

Ik vind dat ik als passagier vandaag erg ben benadeeld. Eerst dat ik, ondanks dat ik 3x per week dezelfde bus neem, niet op de hoogte was van deze wijzigingen. Vervolgens dat er geen extra stop wordt gemaakt, dicht mogelijk bij de halte die vervallen is. Plus het feit dat de buschauffeur (lijn 62, vertrek Molenweg 12.13uur) totaal niet bereid was om te helpen en tevreden klanten af te leveren.

Zo lever je als bedrijf absoluut geen kwaliteit!!!!

Desired solution:

Dat de chauffeur aangesproken wordt op zijn gedrag. Hij was grof, luisterde niet en hij kon er niet mee zitten. De 'Dat was mijn probleem' - staat nou niet echt voor een flexibele houding en een goede dienstverlening.
Vandaag moesten passagiers zich al erg aanpassen, dit verwacht ik dan op z'n minst ook van een bedrijf/ buschauffeur. Als iedereen wat schippert is zo'n wijziging dan dat een stuk beter.

Dat Qbuzz nagaat of de wijzigingen duidelijk zijn aangegeven voor de klant en ook oplossingen heeft aangedragen hoe de klant zich nu het beste kan aanpassen.