My complaint:

Wij hebben eind december een senseo sarista gekocht voor een behoorlijk bedrag en nu al, na 1,5 maand moet het apparaat ter reparatie verstuurd worden. Onacceptabel, mede omdat ik het apparaat nu weken kwijt ben en ik als klant maar moet zien hoe ik nu koffie ga maken. Ik heb Philips aangegeven het niet eens te zijn met deze gang van zaken, maar het leidt tot helemaal niets.
Opvallend is ook dat er heel veel dezelfde klachten over de sarista worden gemeld op forums en sommige mensen dus al voor de 3e keer het apparaat ter reparatie moeten aanbieden.Klachten via de telefoon (want via mail kan niet) worden opgenomen en doorgezet en dan hoor je er zo snel mogelijk iets van, echter dat zo snel mogelijk duurt vrij lang en al die tijd kun je geen kop koffie zetten.

Desired solution:

Ik heb Philips gebeld dat ik het niet eens ben met het apparaat aanbieden ter reparatie. Het is een nieuw apparaat en als dat stuk is binnen 1,5 maand vind ik dat ik gewoon een nieuw apparaat moet krijgen dat het doet en blijft doen. Straks krijg ik een tweedehands apparaat terug en wie weet welke problemen ik daarna weer krijg. Ondertussen moet ik zelf maar zien hoe ik aan mijn kop koffie kom, want een leenapparaat krijg je ook niet.

Ik wil eigenlijk helemaal van dit apparaat af en mijn geld terug gezien de hoeveelheid klachten die gemeld worden op diverse forums. Het is een slecht apparaat voor heel veel geld. Het apparaat voldoet niet aan de eisen die ik als consument mag verwachten.