My complaint:

Gereisd met ov kaart, automatisch opladen aan, helaas stond er geen saldo op mijn rekening bleek later toen ik herinnering kreeg voor betalen. Had even snel een betaling gedaan van 3×10 euro, naar translink op rek 650210… met kaartnr en postcode, maar wordt gewoon niet afgeboekt op de vordering. Nee we geven het gewoon lekker uithanden, dan kan de klant/consument nog even 40 euro EXTRA betalen, goed voor de economy. Niemand van de boekhouding trekt even aan de bel, of zoekt wie bij kaartnr en huisnr is? En ook intrum werkt niet echt mee, mail komt noooooit aan bij hun, als je belt voor meer info , krijg je een email om te betalen ipv faktuur specificaties.

Desired solution:

Wat ik wil is dat de incassokosten komen te vervallen, of terug gegeven worden als tegoed op de kaart.

Alle correspondentie is in te zien, alsmede de betalingen etc. Dit is reeds ook in bezit van intrum