My complaint:

Normaliter zijn de facturen te downloaden via mijnhollandsnieuwe. Deze worden een aantal dagen na het einde van iedere periode gepubliceerd op je mijnhollandsnieuwe account. Nu is mijn abonnement gestopt op 8 februari jl. en hierna stopte ook meteen mijn toegang tot mijn mijnhollandsnieuwe account, zonder dat hiervan melding werd gemaakt. Mijn oude facturen had ik gelukkig iedere maand gedownload, maar van de laatste maand heb ik nu geen factuur en gespecificeerd overzicht van het verbruik.

Daarom heb ik contact opgenomen met de klantenservice met de vraag of ik de laatste factuur kan toegestuurd krijgen. De reactie hierop is één zin: “Helaas kunnen wij u dit niet meer sturen omdat u account al gesloten is.”

Mij lijkt het zeer onwaarschijnlijk dat bij het beeindigen van het abonnement meteen alle klantgegevens worden weggegooid en niet meer beschikbaar zijn. Daarnaast vind ik het niet zo’n vreemde vraag om te kunnen beschikken over een factuur van je verbruik. Wanneer je abonnement is afgelopen kan op zijn minst een afsluitende factuur gemaild worden, indien je online account gesloten wordt.

Desired solution:

Graag zou ik mijn laatste factuur alsnog ontvangen. De gespecificeerde rekening heb ik nodig voor declaraties. Daarnaast vind ik het niet meer dan normaal om net als over de andere maanden ook over de laatste maand de factuur te ontvangen en in te kunnen zien.