Offered solution:

Beste mevrouw Verdijk,

Wij hebben de afgelopen tijd inderdaad problemen gehad met de terugbetalingen, waardoor sommige klanten veel te lang hebben moeten wachten op hun geld en enkelen nog steeds wachten. Doordat Zalando de afgelopen jaren sterk is gegroeid, was het in januari van dit jaar voor ons tijd om ons boekhoudkundig systeem mee te laten groeien. Deze overstap is helaas voor enkele klanten niet geheel soepel verlopen. Momenteel werken we er met een speciale task force aan de achterstallige betalingen zo snel mogelijk te voldoen. Dit moet in sommige gevallen echter handmatig gebeuren, waardoor het langer duurt dan jullie van ons gewend zijn. Het spijt ons zeer dat deze problemen zijn ontstaan, wij hopen ze zo snel mogelijk te verhelpen en gaan uiteraard ons best doen dit in de toekomst niet meer te laten gebeuren.

Wij hebben zojuist te horen gekregen van onze boekhouding dat uw betaling ter waarde van 49,95 euro op 19 februari succesvol is teruggeboekt naar uw bankrekening. Dit bedrag zal binnen enkele werkdagen weer zichtbaar zijn op uw rekeningafschrift.

Met vriendelijke groet,

Koen de Vries,
Zalando Customer Care