My complaint:
In eerste instantie hebben we een reis geboekt naar Cyprus die 9 februari om 14.15u zal vertrekken. Een paar weken voor vertrek krijgen we bericht via de mail dat de vertrektijd is verzet naar 15.30u. Dat was balen,want we zouden dan pas ‘s avonds laat aankomen in het hotel, terwijl we nog een avond over hadden in eerste instantie. Eenmaal op het vliegveld zitten we te wachten in een vliegtuig dat uiteindelijk pas om 17.30u vertrekt, terwijl een ander vliegtuig van Corendon later binnenkomt en alle voorrang krijgt om wel op de afgesproken tijd van 17.30u te kunnen vertrekken. Wij als passagiers (klanten) worden op geen enkele wijze op de hoogte gebracht van een reden. We worden telkens door de piloot gesust. Op de terugreis op 16 februari is het nog veel schrijnender. We worden keurig op tijd door jullie bus afgezet met de mededeling dat het vliegtuig vanuit A’dam een vertraging heeft van 5 minuten.We zouden gaan vliegen om 21.30u Dat kan, maar wat schetst onze verbazing? Terwijl we zitten te wachten om te boarden krijgen we bericht dat we een delay hebben tot 22.30u en weer later wordt het 23.00u. We kunnen dan eindelijk gaan vliegen richting Antalya. Daar geland blijkt dat we uit het vliegtuig moeten. Niemand weet wat er aan de hand is en niemand informeert ons waarom we eruit moeten en ook niet hoe laat het gaat worden. Uiteindelijk vliegen we pas om 1.15u verder richting A’dam. Voor ons betekent dit dat we ruim 6 uur ongevraagd hebben zitten wachten voor jullie vliegmaatschappij. Op de heenreis kozen we juist voor een vroege vlucht om even te kunnen landen op onze vakantiebestemming, maar die werd veranderd. Je gaat niet anuleren, maar de kater was groot, vooral na alle wachttijd die daar nog op volgde.
Desired solution:
Jullie zijn bekend met regelingen en klachten. Onze vakantie was verder fijn, maar er was een absolute smet vanwege de wachttijden. Jullie mogen zelf een redelijke vergoeding regelen. Als dit niet gaat lukken dan ben ik genoodzaakt om een andere instantie in te schakelen.
Succes
