My complaint:

We worden van het kastje naar de muur gestuurd door de helpdesk. Het bedrag waar we recht op hebben is tot heden nog steeds niet ontvangen. Niemand weet ons te vertellen waarom uitbetalingen die in voorgaande jaren wel goed gingen nu opeens niet meer lukken. Normaal doen we niet aan vermoedens maar in dit speciale geval blijkt de ingevoerde automatisering gekoppeld aan een DigiID van 2012 alles door elkaar te hebben gehaald voor een groep mensen. Zo is door ons na inloggen per DigiID geconstateerd dat ons bankrekeningnummer opeens niet meer gekoppeld was aan een juist gespelde naam. Banken zouden daarom acceptatie weigeren. Wij vragen ons af wie voor deze slordigheden verantwoording draagt? Wij kopen er ook niet voor als een helpdesk verzekerd dat desnoods de directeur van het CAK het uitstaande bedrag persoonlijk zou komen brengen (lachertje). Het CAK is beslist geen voorbeeld van een goed werkende overheidsdienst, met +/- 2 miljoen mensen in de databank heeft een ieder recht gehoord te worden of minimaal een helder antwoord te ontvangen. Als het CAK dit nog steeds niet kan bewerkstelligen zitten daar waarschijnlijk niet de goede mensen op de juiste plek.

Desired solution:

Directe uitbetaling inclusief misgelopen rente!