Offered solution:

Beste zonnebloemetjes,

ik begrijp uit uw bericht dat er een afschrijving van 20,70 euro heeft plaatsgevonden, die u graag samen met de betaling voor het 3 maanden membership wilt annuleren.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u op 18-02-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 38,85 euro voor een 3 maanden Full Membership, en een betaling van 20,70 euro voor een extra optie Control. Wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Lexa, komt u na afronding van deze betaling terecht op een pagina met de opties Control en Premium. Er wordt tevens uitgelegd wat deze opties precies inhouden.

Nu heeft u twee keuzes:

- Indien u van deze opties gebruik wilt maken, drukt u nogmaals op "Bevestigen betalen". Voor deze opties wordt gebruik gemaakt van de betalingsgegevens die u eerder heeft ingevoerd voor uw Full Membership. U ontvangt hiervan een bevestiging op uw e-mailadres.
- Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van 3 maanden.

In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling altijd binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de opties waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.

U heeft al gebruik gemaakt van het 3 maanden Full Membership, en ik kan deze betaling dan ook niet meer voor u annuleren. Ik heb echter wel de extra optie Control voor u geannuleerd. U zult een bedrag van 20,70 euro binnen 4 tot 8 weken gerestitueerd kunnen zien.

Uw huidige membership loopt tot 18-05-2013 en zal hierna eindigen. Ik heb de automatische verlenging voor u geannuleerd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team