My complaint:

Op 7 februari maakte ik via internet bankieren een bedrag over naar 44.70.33.050 van Tele2 om een achterstallige betaling van een vriendin te voldoen onder vermelding van factuurnummer, factuurdatum, haar naam en klantnummer. Heden 19 februari is de betaling nog steeds niet verwerkt en is ze nog steeds afgesloten. Ik heb het geld ook niet terug gekregen. Ondanks herhaald contact met klantenservice blijven ze volhouden dat ze de betaling niet kunnen vinden. Ze geven een verwerkingstermijn van 5 werkdagen en die is inmiddels ruimschoots overschreden

Desired solution:

Dat de betaling zo snel mogelijk wordt gevonden en in de administratie ten gunste van genoemde klant, wordt verwerkt. Tevens zal de afsluiting direct ongedaan gemaakt moeten worden omdat deze als inmiddels onterecht is te beschouwen.