My complaint:

Anderhalf jaar geleden ben ik overgestapt naar Pearle opticiens. Na een aantal maanden kreeg ik last van rode ogen. Bij de Pearle in Bussum hebben zij mij telkens andere lenzen en vloeistoffen geadviseerd nadat zij mijn ogen telkens hebben gecontroleerd. Het werd echter niet beter.
Een maand geleden heb ik een afspraak gemaakt bij een andere opticien. Deze opticien heeft mij direct door verwezen naar de oogarts.
De oogarts meldde mij dat de kans groot is dat ik helemaal geen lenzen meer kan dragen omdat mijn hoornvlies beschadigd is. De rode ogen zijn ontstaan door droogheid van mijn ogen. Door deze droogheid is mijn hoornvlies beschadigd. De medewerkers van Pearle hebben dit niet geconstateerd en bleven andere producten aan mij adviseren (en dus verkopen!). De vakonbekwaamheid van deze medewerkers is ongelofelijk! Hoe is dit mogelijk?!?! Hoe kan zo een groot bedrijf, dat zoveel klanten per dag heeft, zulk personeel inzetten voor controle van OGEN?!

Desired solution:

Vergoeding van de niet gebruikte lenzen.