My complaint:

Ik heb op 26 januari een MacMini in de webshop besteld, waarbij MediaMarkt aangaf dat de levertijd 2 tot maximaal 3 weken was. In week 2 en week 3 heb ik contact opgenomen met mediaMarkt over de status van de levering, waarbij het antwoord was dat de MacMini aan het eind van de week geleverd zou worden. Vandaag wederom contact gehad, 3 en een halve week verder, met verwijzing naar de leveringsvoorwaarden art. 24.2 (..Mediamarkt spant zich tot het uiterste in..) en 24.3, waarbij het antwoord was dat de MacMini niet eerder dan 11 maart geleverd wordt, dat dat niet per klant gecommuniceerd wordt, en het niet van belang is wat de klant daarvan vindt: “Daar kunnen we niet aan beginnen”. Enig voorgestelde alternatief is om de bestelling nu te annuleren. De vertraging is onacceptabel -de MacMini is wel direct leverbaar via de Applestore-, het aangeven dat communicatie hierover achterwege zal blijven is niet te rijmen met de voorwaarden, en de telefonische afhandeling is ronduit onbeschoft.

Desired solution:

Excuses, directe levering en fatsoenlijke en adequate communicatie