My complaint:
Bij het bedrijf heb ik een proefpakket besteld. Op 24-01-2013 kreeg ik mijn proefpakket, waarbij vermeld werd dat ik in 7 dagen aan moest geven of ik een vervolgzending wilde ontvangen, anders zou er geld afgeschreven worden en de vervolgzending verstuurd worden. Op 29-01-2013 heb ik gemaild dat ik geen vervolgzending wilde (binnen de wettelijke 7 dagen termijn, zie ingeplakte email onderaan dit bericht). Op 31-01-2013 is er geld afgeschreven voor toch een vervolgzending . Op 01-02-2013 heb ik gebeld, telefonisch opgezegd en ik kreeg te horen dat mijn mail niet ontvangen was. Het mailadres klopte wel. (KOSTEN €6,72 voor het telefoongesprek!) Toen kreeg ik te horen dat ik op mijn pakket kan schrijven ‘retour afzender’, dat het pakket dan terug zou komen en alles opgelost zou zijn.
Ik heb op 01-02-2013 ook meteen mijn overboeking ongedaan gemaakt, het geld heb ik terug. Op 02-02-2013 kreeg ik mijn vervolgzending en heb ik nog een keer (voor de zekerheid) via de mail gevraagd hoe ik het pakket kon retourneren. Hierop kreeg ik lange tijd geen bericht, dus ben ik naar het postkantoor gegaan om te vragen hoe ik het kon terugsturen. Daar werd mij verteld dat ik mijn adres kon doorkruisen en “retour afzender” op het pakket kon schrijven en in de brievenbus kon doen. Dit heb ik gedaan op 06-02-2013, omdat ik op 05-02-2013 al een betalingsherinnering kreeg van, en ik dus niet het veel te trage antwoord van de klantenservice af wilde wachten. Op 08-02-2013 had ik nog steeds niets gehoord van de klantenservice, waarop ik weer een mail heb gestuurd en daarin heb geschreven dat ik mijn pakket retour had gestuurd en er vanuit ga dat alles nu geregeld is. Op 08-02-2013 kreeg ik in de avond een mail, met de mededeling dat ik het pakket beter aangetekend kon versturen, omdat PostNL niet altijd netjes levert, dit was 6 uur nadat ik gemaild had dat ik het pakket verstuurd had. Bijzonder dat eerst een collega zegt dat het retourneren kan via “retour afzender”, en als blijkt dat ik dit gedaan heb, ik ineens reactie krijg dat dit niet kan. Na mijn mail die op onverklaarbare wijze niet aan is gekomen, het uitblijven van reactie van de klantenservice, en dan ineens de mededeling dat PostNL niet goed zou leveren, geloof ik dat dit niet meer dan een slechte smoes is.
Desired solution:
Geen incassobureau, mij verwijderen uit het bestand, geen vervolgzendingen meer.
Stoppen met illegale praktijken waar nu schuldig aan wordt gemaakt.
