Complaint: Eneco Warmte

user-152011 on 20 February 2013 about Eneco in category Energieleveranciers

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Hallo ,

Ik heb een paar niewsgierige vragen : naar aanleiding van dicussie Warmtewet
waar ik telefonisch geen duidelijke antwoord van krijg!

– wie is de eigenaar van de warmtewisselaar voor stadsverwarming in onze woning?

– Is het mogelijk voor ons dat ik zelf een warmte wisselaar laat plaatsen, met de achterliggende gedachte dat ik van de jaarlijkse kosten vastrecht af ben. In 3 jaar tijd heb je deze namelijk terug verdiend de onderhoud wordt dan vanzelfspreken voor mij en niet voor eneco.

op de website staat het volgende.

“Elke leverancier berekent vastrecht. U betaalt hiervoor een vast bedrag per maand, per product. Het is in feite een abonnement op de dienstverlening rond de levering van energie. Het vastrecht voor warmte bevat ook transport- en onderhoudskosten en is daardoor hoger dan het vastrecht voor gas en elektriciteit. Eneco heeft al jaren een lager vastrecht dan andere bekende leveranciers.”

– is het mogelijk om de capaciteit van de huidge warmte wisselaar te verhogen, als ik boven aan het douchen ben en beneden in de keuken gaat de kraan open dan wordt het douchen even onaangenamer, omdat dan de druk wegvalt.

Desired solution:

duidelijke antwoorden voor mij en de rest om me heen

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Eneco about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Eneco

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Eneco

Eneco

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer Jhamai,

Graag beantwoord ik uw vragen over de warmte aansluiting.

Eneco is de eigenaar van de warmtewisselaar in uw woning. Deze warmtewisselaar is onderdeel van de gehele warmte aansluiting. Het is dan ook niet mogelijk om zelf een warmtewisselaar te laten plaatsen. Vastrecht wordt door ons berekend voor de complete aansluiting, volgens het Niet-Meer-Dan-Anders principe (NMDA).

NMDA
Energiebedrijven baseren de hoogte van het warmtetarief op het zogenoemde 'Niet-Meer-Dan-Anders' (NMDA)-principe. Dit houdt in dat er een zodanig tarief voor de levering van warmte wordt gevraagd, dat het de gebruiker van warmte gemiddeld niet meer kost dan bij gebruik van aardgas bij een vergelijkbaar kwaliteitsniveau.

Vastrecht
Het vastrecht bestaat uit het vastrecht voor gas (transport, metering en levering) en onderhoudskosten die gemaakt zouden worden wanneer u een cv installatie op gas gehad zou hebben en die bij warmtelevering vermeden of niet gemaakt worden.

Capaciteit
Het is mogelijk om de capaciteit van de aansluiting te verhogen. Het vastrecht blijft dan hetzelfde maar er zijn wel kosten aan de wijziging verbonden. U kunt een vrijblijvende offerte aanvragen via Eneco Warmte & Koude op telefoonnummer 088 – 8953600.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te informeren.

Met vriendelijke groet,

Kelly, medewerkster Eneco

All complaints of