My complaint:

Ik had een proefabonnement op Radar + dit heb ik opgezegd. Toen ik weer een faktuur voor dezelfde periode kreeg heb ik gebeld, daar werd gezegt dat ik niet betaald had omdat het teruggestort was ???? Op mijn vraag waarom , kreeg ik het op onbeschofte toon de mededeling dat ze het niet wist en dat het niet uitmaakte ik moest gewoon betalen. Waarop ik antwoordde dat ik zonder uitleg niet weer ging betalen waarop het gesprek beeindigd werd door de telefoon erop te leggen.Wederom weer een verzoek tot betalen gekregen weer gebeld en helaas weer die onbeschofte mevrouw, ik moet gewoon betalen en ze hoeft me niets uit te leggen want ik heb gewoon niet betaald en weer ging de telefoon erop met de dreiging dat ze er een incassoburo op ging zetten. Ik ben niet gediend van dit deze toon, men kan mij uitleggen wat er mis is gegaan en verzoeken de betaling opnieuw te doen. Zonder uitleg ga ik niet weer betalen en dan wordt het weer zonder uitleg retour gestort zo blijven we aan de gang. Op de nieuwe faktuur gedateerd 20-2-2013 wordt ik verzocht te betalen voor 14-01-2013 !!! Dit alles bij elkaar geeft nu niet bepaald een georganiseerd geheel.

Desired solution:

Dat men mij uitlegt wat er mis is gegaan en hoe dat mogelijk is. En bekijken of de betreffende dame wel de juiste persoon op de juiste plaats is. Het is toch niet onredelijk om te vragen hoe en waarom het fout gelopen is en daar een normaal antwoord op een zo onbeschofte toon.