My complaint:

Ik ben een aantal jaar klant bij online. Ik had tot voor kort internet + Televisie bij heb. Op 16 januari heb ik contact met ze opgenomen omdat ik hierbij ook telefonie wilde toevoegen. Op hun website zag ik dat er een actie liep dat wanneer je tv+internet+bellen afsluit je hierbij een gratis samsung galaxy tab 2 zou krijgen. Echter was dit alleen voor nieuwe klanten bedoeld.

De telefoniste gaf aan om bij uitzondering speciaal voor mij ook de actie toe te passen.(mits ik al een bestaande klant ben)De tablet zou geleverd worden binnen maximaal 3 weken. Dit is opgenomen in een mondeling telefonisch contract welke de telefoniste ook opgenomen heeft.

Nu is het 19 februari. Ik ben online om te vragen waar mijn tablet blijft. Nu zeggen dat er iets fout gegaan is. Ik krijg vervolgens een telefoon nummer van Dimass. Dimass is het bedrijf die voor Online de levering van de tablet verzorgd. Dimass verteld mij dat er geen tablets in voorraad zijn en dat zij nog wachten op een nieuwe levering van Samsung. Nu kan ik volgens de telefonisch voorlopig fluiten naar mijn tablet omdat de nieuwe levering op zijn vroegst pas begin volgende maand binnenkomt.

Waarom wordt ik hier niet persoonlijk van op de hoogste gesteld?

Desired solution:

Ik wil alsnog mijn tablet op zeer korte termijn geleverd krijgen