My complaint:

Lang verhaal kort maken. Concurrent bij ons thuis geweest. Offerte ontvangen die wij te duur vonden. Bij Roobol Utrecht geweest. Zij gingen onder de prijs zitten. 25% aanbetaald en alles is besteld. En nu gaat het mis.

Roobol komt langs om alles in te meten. Definitieve offerte valt honderden euro’s hoger uit waardoor de prijs niet onder doet voor de concurrent. Kortom, de opdracht is gekocht en nu pas ga je echt betalen.

Vinyl is bedroevend slecht gelegd. Lasnaden met inkijk, te kort afgesneden en weer een stukje extra ingelegd (of dat dat niet opvalt), ruimte in het Vinyl bij kozijnen en bij de plinten te kort afgesneden waardoor je inkijkt hebt tussen het vinyl en de plint.

Het laminaat is goed gelegd. Wel drie weken wachten op een stripje. Twee maal teruggekomen met de verkeerde strip pfff. Hoge plint was bij einde muur 2 cm te lang gehouden waardoor je tegen de achterkant van de plint aan keek. Bij het plaatsen heb ik dit direct aangegeven bij de legger. Maar eraf halen en opnieuw doen ho maar!! Gelukkig is dit nu op gelost.

In eerste instantie komt niet Roobol maar de meneer die het gelegd heeft terug om je klacht te bekijken. Of dat iemand die zelf gelegd heeft zijn eigen fout toe gaat geven. Alleen mijn vrouw was thuis. Zij vond het een intimiderende man die alles beter wist. Hoe bedoel je je klacht wordt serieus genomen. Uiteindelijk is er iemand van Roobol zelf geweest. Ze gaan alle klachten over het Vinyl verhelpen. Volgens mij kunnen ze te kort afgesneden zeil nooit verhelpen. Bij de plint wordt het afgekit, lasnaden opnieuw gedaan, te kort afgesneden vinyl lassen. Pfff ik kijk hier erg sceptisch tegenaan.

Laat ik het maar niet hebben over de ondervloer die ik uiteindelijk heb moeten nemen. Concurrent heb ik er niet over gehoord bij het inmeten. Volgens de meneer van Roobol die het in kwam meten was het ook niet nodig. Alleen wat kleine plekjes egaliseren. Vervolgens komen de stoffeerders ‘s morgen. Halen hun voet over de vloer en vervolgens krijg je te horen. Oh nee hier leggen wij niets op maar we hebben wel 3 oplossingen!!

Net weer gebeld met Roobol. Staat ingepland voor de 27ste. Fijn dat er eerst met mij overlegd wordt of ik kan. Oke dat passen ze dan ook aan naar de 29ste.

Mijn conclusie. Roobol is welwillend maar de stoffeerders maken er een potje van. Waarschijnlijk zijn zij uitgeknepen door Roobol om het snel en goedkoop te leggen.

Vandaag worden de gordijnen door het hele huis opgehangen. Oh ja, 1ste week van januari opgemeten en nu pas geleverd. Levertijd is bij de aankoop 4 weken.

Desired solution:

Gecompenseerd worden op het vinyl of nieuw vinyl.
Ik heb genoeg uitgegeven aan hoge plinten, laminaat, vinyl en gordijnen!!