My complaint:

Omstreeks november 2012 wou mijn Samsung Galaxy S3 niet goed meer opstarten. Daarom is de telefoon opgestuurd naar dynafix ter reparatie. Vervolgens heb ik een prijsopgave ontvangen voor meer dan 400 euro, om het beeldscherm en moederbord te vervangen. Mijn garantie zou zijn vervallen doordat er val en/of stootschade geconstateerd was. Bijgevoegd was een foto van een haarscheurtje in de zilveren rand om het scherm. Samsung Mobile geeft overal aan dat deze haarscheurtjes ontstaan door een productiefout en dat dit onder garantie gerepareerd wordt.
Vervolgens heb ik 36 euro moeten betalen om mijn telefoon terug te krijgen. Als laatste redmiddel werd er in de winkel een softwareupdate geprobeerd, tot mijn verbazing werkte de telefoon hierna weer perfect!
Ik vind het ronduit schandalig dat DynaFix mijn garantie weigerde omdat er een productiefout werd geconstateerd. Het feit dat ze 400 euro vragen om mijn moederbord te vervangen vind ik ronduit oplichting! Het probleem kon worden opgelost door een simpele update, maar DynaFix denkt aan haar eigen bankrekening en probeert haar klanten gewoon een poot uit te draaien!

Begin januari ging de telefoon nogmaals kapot, maar ditmaal bood een softwareupdate geen oplossing. Door een softwarebug kunnen er bepaalde onderdelen op het moederbord kapot gaan, waardoor dit vervangen moet worden. Ook dit is een bekend probleem bij Samsung en zou onder garantie gerepareerd worden.
De telefoon is daarom weer opgestuurd naar DynaFix, wederom kreeg ik een prijsopgave wegens haarscheurtjes. Vervolgens heb ik een mail gestuurd met mijn verweer, en uitgelegd dat er geen verband is tussen de 2 problemen. Ook heb ik gevraagd om bewijs dat het moederbord door mij kapot is gemaakt. Daarbij heb ik ook duidelijk gemaakt dat dit bekende problemen zijn, veroorzaakt door een ondeugdelijk product.
Ook vroeg ik om duidelijkere foto’s, waarop ik kon zien dat de scheurtjes inderdaad in mijn toestel zaten. De reactie van dynafix bestond uit 1 enkele regel. Zij stuurde geen foto’s, ze reageerden niet op vragen waarom dit haarscheurtje buiten garantie viel, ze konden niet zeggen waarom het moederbord door mij kapot gegaan is, ik kreeg helemaal niets te horen.

Vervolgens heb ik contact opgenomen met Samsung, dit heb ik bij dynafix gemeld. Uiteindelijk heb ik van Samsung bevestiging gehad dat mijn toestel onder garantie gerepareerd mocht worden. Een reactie van DynaFix bleef wederom uit.
Toen heeft Dynafix mijn telefoon teruggestuurd, omdat zij geen reactie ontvangen hadden. Hoe dat kan zou ik niet weten, omdat ik verlenging had aangevraagd totdat Samsung reactie zou geven, en ik had inmiddels een bevestiging van Samsung gestuurd dat dit een garantiegeval was.
Op dit alles reageert DynaFix of helemaal niet, of er kwamen reacties van 1 regel zonder ook maar iets uit te wijden. Ik heb nogmaals 36 euro moeten betalen om mijn telefoon terug te krijgen, terwijl Samsung zelf aangeeft dat dit onder garantie valt!

Uiteindelijk heb ik mijn telefoon naar SolidVision gestuurd via gsmrepareren.nl. Dat is mij bijzonder goed bevallen, in de toekomst zal ik ook alles via dat bedrijf laten lopen. Ze zijn extreem klantvriendelijk en doen bijzonder veel moeite om het mij, als klant, naar mijn zin te maken. Binnen 5 dagen na opsturen had ik mijn telefoon werkend terug, onder garantie gerepareerd. Ik kan iedereen SolidVision aanraden, helaas kan ik niet hetzelfde zeggen over DynaFix. Mij zullen ze daar niet meer zien.

Ik denk dat ze niet veel zullen verdienen op garantiereparaties, door een hele kleine marge. Omdat ze aan een particulier kunnen vragen wat ze willen, zullen ze alles afschuiven op val en/of stootschade, dat levert meer op. Blijkbaar wordt de economische crisis ook in Nuth gevoeld, en is dit hun oplossing.

Desired solution:

Eerlijk gezegd wil ik niets meer met deze klantonvriendelijke oplichters te maken hebben, maar een teruggave van mijn dubbel betaalde onderzoekskosten zou ik op prijs stellen.