11 years ago - We have sent an email to SNS Bank about your complaint

11 years ago - Beste Hendrik1957, Wat vervelend dat het zo lang heeft geduurd met het aanvragen van de digipas en dat je de activeringscode nog niet hebt ontvangen. We hebben je klacht doorgezet naar de betreffende afdeling en hebben begrepen dat er vandaag contact is geweest en dat je de activeringscode vandaag ontvangt. Je kunt vanaf vandaag weer gebruik maken van je digipas. Mochten we je nog ergens mee kunnen helpen, horen we het graag. Met vriendelijke groet, Tineke SNS Bank Webcare

11 years ago - Na een telefoontje vanmorgen van een medewerker van de bank, en een reactie van de bank via deze site, wordt er belooft dat vandaag (21 febr.) de brief met de activeringscode bij mij op de deurmat ligt, en waar ik al bang voor was... geen brief !!!! Inmiddels weer gebeld na het eerste telefoontje wordt er beloofd binnen een minuut terug te bellen, na een kwartier toch maar weer zelf gebeld, en nog steeds geen oplossing!! Dit is om hopeloos van te worden, mijn zovelste voorstel om een code te sturen naar mijn E-mail adres blijkt niet te kunnen om veiligheids overwegingen, alsof de brieven die niet bij mij aankomen zo veilig is!! Maar gewoon geduldig blijven wachten??? Misschien gaat het nog lukken voor dezomer begint......

11 years ago - Beste Hendrik, Wat ontzettend vervelend dat je de activeringscode weer niet hebt ontvangen. We hebben het gelijk doorgezet naar de betreffende afdeling en begrijpen dat er inmiddels contact is geweest en dat er gezocht wordt naar een oplossing. We vinden het er spijtig dat het zo loopt. Met vriendelijke groet, Tineke SNS Bank Webcare

11 years ago - Complaint is picked up by SNS Bank

11 years ago - Vanmiddag (25 -02) weer een telefoontje gehad van de klantenservice, met de vraag of inmiddels de code ontvangen is, nee dus… inmiddels is er volgens haar wel voor de derde!! keer een brief gestuurd, wie gelooft er nog in dat als de vorige twee niet overkomen, dat het bij de derde wel lukt. Heb nog wel een laatste poging gedaan om de code via E-mail te laten sturen, of in het filiaal in mijn woonplaats een code te bemachtigen, ook dit blijkt niet te kunnen, aangezien ik het na 4 weken wachten helemaal beu ben, zit er helaas maar 1 ding op…. ik gooi de handdoek in de ring!!

11 years ago - Beste Hendrik, We zijn het met je eens dat het ontzettend vervelend is dat je weer je activeringscode niet hebt ontvangen. Naast dat het vervelend is, is het ook vreemd je de code niet ontvangt. We hebben contact gehad met onze collega’s van klachtenmanagement en begrijpen dat er nog eenmaal een keer code is verstuurd. We hopen dat je deze code vandaag of morgen ontvangt en horen dit graag van je. Met vriendelijke groet, Tineke SNS Bank Webcare

11 years ago - Complaint is solved by SNS Bank

11 years ago - Hallo Hendrik, Vandaag heeft onze afdeling Klachtenmanagement contact met je opgenomen. Als het goed is ben je nu in het bezit van een werkende digipas. We zetten de klacht hier daarom op afgehandeld. Nogmaals excuses voor het ongemak en een fijn weekend toegewenst. Met vriendelijke groet, Tibor SNS Bank Webcare